Política de reembolso e devoluções
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Shakti Atelier Eireli
(CNPJ 19.881.433/0001-21)
Caso ainda haja alguma dúvida, favor entrar em contato via e-mail (lojavirtual@holihome.com.br); pelo telefone (21) 97533-4232 ou pelo nosso instagram: @HoliHome.
1) Da Garantia:
- A Shakti Atelier Eireli garante a qualidade dos seus produtos contra defeitos de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, exceto por defeitos decorrentes de má utilização, imprudência ou negligência. A má utilização ou conservação das peças configuram-se imprudência ou negligência e não garantem a sua troca ou reposição.
- Não são configurados como defeitos de fabricação peças riscadas, amassadas, quebradas por conta de quedas, torção ou pressão, com strass ou pedras perdidas ou que desgastaram ou escureceram por falta de cuidados ou pelo desgaste natural após o uso constante do produto.
2) Das Trocas e Devoluções:
- Somente serão aceitas a devolução de produtos nas seguintes hipóteses:
- Produtos que tenham apresentado defeito ou produtos enviados erroneamente. Trocas por defeito são realizadas mediante avaliação técnica da peça, realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da devolução da peça. Nesse caso, o cliente deve reenviar o produto. Após a avaliação técnica, comprovado o defeito, enviaremos o produto correto e depositaremos o valor do frete de retorno pago;
- Condições para realização da troca no prazo de 30 (dias):
- Apresentação do cupom fiscal é obrigatória para que a troca seja efetuada.
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de danos e sem vestígio de uso.
- Somente poderá ser realizada a troca no caso de defeitos, por peças do mesmo tamanho, cor e modelo, exceto quando a loja não possuir o mesmo produto em estoque. Nesta hipótese o cliente poderá optar por outro produto do mesmo valor ou pela devolução do seu dinheiro.
- Se o produto apresentar vício dentro do prazo de 90 (noventa) dias e este vício não for decorrente de mau uso pelo cliente, a peça então, deverá ser trocada mediante a apresentação, obrigatória, do cupom fiscal.
- Em caso de arrependimento em até 7 dias úteis, contados da data de entrega pelos correios, deverá o produto ser enviado em sua embalagem original com seus acessórios e sem sinais de violação da embalagem original ou uso do produto. Após o recebimento do produto, o dinheiro será estornado;
- Caso desista da compra após o envio do pedido, solicitamos que recuse o seu recebimento no ato da entrega, caso contrário, o frete de devolução do pedido será de responsabilidade do cliente.
- Avaria (quebra): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução enviando uma foto do produto e da embalagem avariados para o e-mail lojavirtual@holihome.com.br em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
- Por favor, verifique bem o tamanho, material e as características do produto que você precisa e certifique-se de encomendar a quantidade correta.
- A troca é permitida no prazo de 30 (trinta) dias após a data da compra, uma única vez, de acordo com as condições acima.